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Hace más de 2.500 años, Sun Tzu ya hablaba en El Arte de la Guerra sobre la importancia de trabajar bajo un objetivo común. Orquestados por la batuta de un líder integrador, que dirija a las diferentes fuerzas del ejército actuando con una misma estrategia. 

Actualmente la cosa no ha cambiado demasiado. La comunicación integral, donde todos los canales a nuestro alcance deben responder a una misma meta, es crucial para lograr el éxito de cualquier campaña.

La innovación es un proceso de creación y de desarrollo de nuevas ideas, productos, servicios o procesos que generan valor y mejoran la forma de hacer las cosas. Una de sus principales características es que es que conlleva actividades disruptivas, desafiando lo establecido y generando nuevos paradigmas.

2024 ha llegado fuerte en nuestra familia, tenemos tanto trabajo que apenas nos ha dado tiempo de llevar al día nuestro Diario ILUbot. Ahora entrado marzo, va siendo momento de sentarnos y reflexionar sobre el momento en que nos encontramos.

De acuerdo con las tendencias actuales y las expectativas de los clientes, podemos considerar que este próximo año será un año de transición, sin grandes disrupciones tecnológicas, pero en el que la IA y la automatización tendrán cada vez más protagonismo. 

Pariendo de esta base, identificamos los siguientes retos tecnológicos para el sector del contact center en el año 2024: