La Comunidad de Madrid hace balance del primer año del servicio 012 Contra las Drogas

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, acompañado por la consejera de Sanidad, Fátima Matute, y el de Educación, Ciencia y Universidades, Emilio Viciana, visitaron la plataforma del 012 Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, servicio gestionado por el contact center de ILUNION junto con Evolutio. 

En la visita, estuvieron acompañados por el delegado territorial de la ONCE de la Comunidad de Madrid, Luis Natalio Royo; la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez; así como otros representantes de ILUNION, de Evolutio y de la administración.

En esta visita, García Martín hizo balance del recurso 012 Contra las Drogas, englobado en el Plan Regional contra las Drogas, presentado por la presidenta Díaz Ayuso en noviembre del año pasado. En él participan todas las consejerías del Gobierno madrileño y, de sus 75 actuaciones previstas, 69 ya se han cumplido o están en proceso.

012 Contra las Drogas

García Martín destacó que el compromiso del Gobierno regional en esta materia es “contundente”. Por eso, ha añadido, que “estamos analizando permanentemente la situación para incluir todas aquellas acciones que se necesiten porque las drogas destruyen, enferman y matan”.

El recurso 012 Contra las Drogas ofrece atención psicológica especializada las 24 horas del día y los 365 días del año a personas con problemas de adicciones, familiares y profesionales. Desde su puesta en marcha en noviembre de 2024, ha asistido ya a 453 madrileños.

La mayoría de las llamadas son de los propios afectados, aunque también recurren a este recurso público gratuito madres preocupadas por sus hijos, hermanos y parejas. Entre las drogas por las que más preguntan, destacan la cocaína (28,3%) y el cannabis (18,3%). El 34% de las consultas estaban relacionadas con menores de 30 años.

Atención global a la ciudadanía madrileña

El servicio 012 Atención al Ciudadano Comunidad de Madrid cuenta con cuatro recursos especializados: Mujer, Maternidad, A tu lado y Contra las Drogas. Estos servicios específicos son atendidos por 19 profesionales, que prestan una primera asistencia psicológica de manera anónima y confidencial las 24 horas todos los días del año.

Con estos recursos específicos y el teléfono de atención general, el servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid está al servicio de las personas madrileñas a través de WhatsApp, Chatbot, WebApp o videollamada, para que los propios ciudadanos y ciudadanas elijan cuándo, cómo y por qué canal quieren comunicarse con la Administración.

Asimismo, desde marzo de 2023, las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano brindan información presencial en municipios de menos de 20.000 habitantes.