El área de Contact Center de ILUNION revalida el nivel 4 ‘Sorprendente’ en Excelencia en el servicio

ILUNION Contact Center BPO ha revalidado el nivel 4 ‘Sorprendente’, la máxima calificación otorgada por AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS 16880:2015, tras superar con éxito un nuevo proceso de auditoría. Este reconocimiento reafirma el compromiso firme de la compañía con un modelo de servicio centrado en la excelencia, la innovación, las personas y la atención personalizada a cada cliente.

El afianzamiento de este nivel sitúa un año más al área de Contact Center de ILUNION como referente en España en el ámbito de la atención al cliente. La organización se distingue como la primera empresa del sector que conserva el máximo nivel de esta certificación; en 2025, logró ser pionera en el sector y la segunda del país en obtener este reconocimiento.

La Norma Excelencia en el Servicio destaca la capacidad del equipo para mantener un modelo sólido, consistente y orientado a la mejora continua, integrando tecnología, sostenibilidad y el valor de las personas como eje del servicio.

Un avance sostenido

El resultado de la reciente auditoría evidencia la evolución de un modelo robusto, transversal y capaz de mantener elevados estándares de calidad de manera constante. La evaluación llevada a cabo por AENOR ha demostrado la solidez del sistema de gestión, la madurez de los procesos y la coherencia entre la visión estratégica de la compañía y la experiencia proporcionada a los clientes en cada interacción.  

El modelo implementado por ILUNION Contact Center BPO se orienta hacia la mejora continua, promueve una cultura de escucha activa y mantiene un enfoque integral sobre la experiencia del cliente, aspectos clave para alcanzar este nivel de excelencia.  

Personas, innovación y propósito

La compañía incluye soluciones tecnológicas avanzadas, criterios ASG y una cultura que reconoce el papel fundamental de los profesionales en la creación de experiencias de valor. La certificación destaca la orientación de todo el equipo hacia una atención que combina eficiencia, sensibilidad social y un impacto positivo en el entorno.

En palabras de la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, “este reconocimiento demuestra que la excelencia no es para nosotros un destino, sino una forma de trabajar”. Y añade: “Mantener el nivel más alto de la certificación refleja el esfuerzo colectivo de todos los equipos y el compromiso real con un servicio que combina humanidad, tecnología y propósito. Seguiremos impulsando una transformación responsable que ponga a las personas —clientes y profesionales— en el centro de cada decisión”.