El proyecto RAÍCES de ILUNION, premiado como Espíritu Fortius

Madrid, 26 de marzo de 2026. El proyecto RAÍCES, desarrollado por el área de Contact Center de ILUNION, ha sido reconocido como ganador Espíritu Fortius 2025, en la gala de los Premios Fortius, que tuvieron lugar ayer, 26 de marzo, en la Casa de Burgos de Madrid.

Raíces es una iniciativa que acerca la inclusión laboral a pequeñas localidades de menos de 10.000 habitantes, lo que fortalece el arraigo de los trabajadores a sus municipios y contribuye al desarrollo del entorno local. El proyecto se materializa a través de la apertura de siete Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) distribuidos por el territorio nacional en: Guardo, Mijares, Tábara, Arroyo de la Luz, Jaraíz de la Vera, Miajadas y Mota del Cuervo.

El objetivo de RAÍCES es garantizar que, allí donde las personas echan raíces, siempre tengan un lugar para trabajar. Para ello, promueve la contratación de personas que se encuentran desconectadas del mercado laboral, ya sea por residir en entornos con escasas oportunidades de empleo, por tener alguna discapacidad o por pertenecer a colectivos en situación de vulnerabilidad.

Este modelo de negocio acerca la empresa a las personas y es una propuesta transformadora y sostenible, que innova para generar empleo donde antes no existía. RAÍCES refuerza el compromiso de ILUNION con la responsabilidad social y el fortalecimiento del tejido social.

El responsable territorial de ILUNION Contact Center BPO en Extremadura y líder del proyecto desde su puesta en marcha, Agustín Pérez, fue el encargado de recoger el galardón, acompañado por la CEO y directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez.

Durante el acto, Agustín Pérez destacó que “el proyecto RAÍCES ha puesto de manifiesto, durante todas las fases de su desarrollo e implementación, los valores Fortius, siendo un claro ejemplo de trabajo en equipo y colaboración entre los distintos departamentos y la compañía en su conjunto”.

Por su parte, Susana Sánchez subrayó que “este premio reconoce mucho más que un proyecto: pone en valor la capacidad de generar impacto real, de transformar vidas, familias y territorios a través del empleo. Con RAÍCES ya hemos creado oportunidades laborales para más de 100 personas en entornos donde antes no existían, lo que demuestra que otra forma de hacer empresa es posible”. Y añade: “En este proyecto es fundamental la confianza de nuestros clientes; el compromiso, la profesionalidad y la convicción de un equipo que cree profundamente en poner a las personas en el centro; y el respaldo del Grupo Social ONCE, que nos permite seguir creciendo desde un modelo empresarial que genera impacto positivo y duradero. Gracias a todos ellos por ayudarnos a impulsar esta iniciativa que une sostenibilidad, inclusión y resultados”

Los Premios Fortius, organizados por la AEERC y la Asociación CEX, celebran este año su 18ª edición y se han consolidado como un referente de prestigio en el sector de la relación con los clientes, reconociendo iniciativas y profesionales que generan un impacto diferencial en la satisfacción del cliente, los resultados y el clima laboral.