Fotografía de una mujer con auriculares y micrófono trabaja frente a un ordenador en una oficina luminosa, con las manos sobre el teclado y varios monitores alrededor.

ILUNION considera que la Ley SAC brinda a las empresas una oportunidad decisiva ante el cliente

Esta ley convierte la accesibilidad universal en una exigencia operativa en todo lo referente a la atención a los clientes. Establece un periodo de adaptación para las empresas que finaliza el 28 de diciembre de 2026.

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7 de Agosto de 2026

ILUNION Accesibilidad considera que la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) proporciona a las empresas una oportunidad decisiva para revisar sus modelos de atención al cliente, donde la nueva normativa sitúa la accesibilidad universal como requisito transversal y clave en el servicio a consumidores y usuarios.

“Cumplir la norma exige algo más que habilitar canales de contacto”, señala la directora comercial de ILUNION Accesibilidad, Pilar Soret. “Requiere procesos claros, información comprensible, equipos formados y soluciones que permitan a cualquier persona resolver una consulta, incidencia, queja o reclamación sin barreras”.

En este sentido, recalca que la ley, que afecta a empresas que prestan servicios básicos de interés general y a todas las compañías que venden bienes o prestan servicios a consumidores finales, establece una especial protección para personas con discapacidad, personas mayores y otros perfiles en situación de vulnerabilidad.

Un hombre atiende a una mujer con una muleta en un mostrador de ILUNION, en una oficina moderna con plantas decorativas y elementos de identidad corporativa visibles.

Capacitación

ILUNION Accesibilidad hace hincapié en la capacitación del personal para evitar respuestas desiguales ante necesidades similares. “Una atención accesible depende también del conocimiento profesional, la escucha activa, la capacidad para detectar barreras y la aplicación de ajustes razonables”, agrega Pilar Soret.

Para esta compañía, con la Ley SAC, que establece un periodo de adaptación de doce meses para las empresas, que finaliza el 28 de diciembre de 2026, la accesibilidad deja de ser un elemento añadido para formar parte del núcleo del servicio, junto a la calidad, la eficiencia, la transparencia y la protección de los consumidores.

Asimismo, señala que la cuenta atrás hasta finales de año debe servir para acelerar diagnósticos, auditorías y planes de acción. Las organizaciones obligadas por la norma necesitan identificar barreras, revisar protocolos, medir la calidad del servicio y preparar evidencias de cumplimiento, de acuerdo con los criterios del nuevo marco legal.

Una mujer vestida con chaqueta y pañuelo con los colores corporativos de ILUNION atiende a una persona en un mostrador de recepción, utilizando un ordenador portátil El entorno de la oficina es moderno.

ILUNION Accesibilidad

ILUNION Accesibilidad acompaña a empresas y administraciones en la implantación de modelos de accesibilidad universal 360º, con intervención sobre entornos físicos, digitales, procesos, experiencia de cliente, comunicación y gobernanza. Su trabajo parte de una visión integral que conecta cumplimiento normativo, calidad de servicio, innovación y mejora de la relación con todos los públicos.