La accesibilidad en la cadena de valor del turismo

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España es uno de los países más visitados del mundo, junto a Estados Unidos, China, Italia, Turquía y México, según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT). 

Por su parte, el Instituto Nacional de Estadística (INE) señala que nuestro país ha pasado de recibir 7,7 millones de turistas en marzo de 2001 a 16,1 millones en marzo de 2024. Es decir, prácticamente un incremento del 110%. Se trata, además, de una cifra que supera la registrada en 2019, antes de la pandemia. El turismo en España es claramente decisivo a la hora de contribuir a la solvencia de la economía española. 

La accesibilidad es un aspecto crucial en la cadena de valor del turismo, ya que permite que todas las personas, independientemente de sus capacidades, disfrutar de las experiencias turísticas, contribuyendo así a un sector más inclusivo y competitivo. Además, la accesibilidad es un derecho reconocido en varios documentos jurídicos internacionales, europeos y nacionales.

Sin duda, unas cifras que hablan por sí solas de la importancia del turismo en la economía española. Sin embargo, estas cifras pueden ser aún mayores si se tiene en cuenta a con un sector de la población que tiene más difícil disfrutar del ocio y del turismo: las personas mayores de 65 años y las personas con discapacidad, que representan, según el INE, el 20,08 % y el 10 % de la población española. 

Perspectivas de futuro en el turismo accesible

¿Sabías que el 73% de las personas con discapacidad que viajan por turismo lo hacen al menos dos veces al año? Según el Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo en España, de Fundación ONCE, el 75% de los turistas con necesidades especiales tiene discapacidad (36% física, 18% visual, 12% auditiva), un 19% presenta necesidades especiales o circunstancias temporales, y un 8% tiene 80 años o más.

Teniendo en cuenta que España tiene además una esperanza de vida muy elevada, no cabe duda de que cuál será uno de los mayores consumidores turísticos en el futuro. Según una encuesta de ObservaTUR, el turismo sénior o turismo silver alcanzará un público potencial de nueve millones de viajeros en 2027. Será el segundo segmento del sector que mejor evolucione en los próximos años, solo dos puntos por debajo del turismo experiencial.

De ahí la importancia de tener en cuenta la accesibilidad a la hora de crear destinos inteligentes que puedan ser disfrutables por todas las personas, independientemente de su edad o su discapacidad. El turismo accesible supone la creación de espacios diseñados universalmente. Va más allá de proporcionar a las personas con discapacidades físicas, mentales o sensoriales el acceso a un lugar concreto. 

¿Qué es el turismo accesible?

El turismo accesible o turismo inclusivo es el que garantiza el acceso y disfrute de las actividades turísticas y de ocio para el mayor número de personas de todas las edades y capacidades.

El turismo accesible implica la aplicación de criterios de accesibilidad y de diseño para todas las personas en toda la experiencia del viaje y en la cadena de valor del turismo. Es imprescindible que la accesibilidad esté presente desde el primer clic del ratón para buscar ofertas y planificar el viaje, pasando por el check in, el transporte ferroviario, aéreo o por carretera, el alojamiento, la preparación de los profesionales que atenderán a los turistas, las actividades de ocio, las reservas online o a través de apps, hasta el regreso que pone fin al viaje.

Un aspecto clave de la accesibilidad es que no sólo permite la autonomía de las personas con discapacidad, hace más fácil el día a día del resto de la sociedad, y no puede haber mejor materialización de la inclusión que esta. 
 

¿Qué criterios de accesibilidad deben aplicarse en el turismo?

Los entornos, establecimientos y servicios turísticos, incluyendo los transportes públicos, están obligados a cumplir criterios de accesibilidad establecidos en distintas normativas europeas, nacionales y autonómicas. 
Estas regulan la accesibilidad en el entorno construido, en los medios de comunicación digital, en los servicios presenciales, e incluso en los sistemas de gestión de calidad, fomentando así un turismo inclusivo
 

Directiva europea de accesibilidad

Para garantizar la accesibilidad, existen diversas normativas, como la Directiva Europea de la Accesibilidad, recientemente traspuesta en España a través de la Ley 11/2023, que regula sobre todo la accesibilidad de los servicios y productos digitales, el Código Técnico de la Edificación (Real Decreto 173/2010) para los edificios y para los espacios urbanos la Orden TMA 851/2021, o también el Real Decreto 1544/2007, que regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte público en España.

Existen también normas con una serie de criterios que enriquecen los mínimos establecidos por la legislación vigente, como la UNE-ISO 21902:2021, promovida por la Fundación ONCE y por ONU Turismo y que ofrecen una amplia serie de recomendaciones dirigidas a empresas privadas y destinos turísticos.

Cumplimiento legal para un turismo inclusivo 

El Real Decreto193/2023 regula la accesibilidad de los bienes y servicios a disposición del público. Los entes públicos que gestionan el turismo deben:

• Incorporar criterios de accesibilidad universal a sus programas de calidad.
• Incluir criterios de accesibilidad universal en subvenciones, compras públicas y licitaciones.
• Evaluar la intervención en el Patrimonio Histórico para mejorar la accesibilidad.
• Informar en las guías de turismo oficiales de forma fidedigna de la accesibilidad de la oferta turística.
• Incluir de forma transversal la accesibilidad universal en los planes de promoción, dinamización, excelencia y calidad turísticas.
• Otras exigencias de este Real Decreto para el sector turístico público y privado son:
  •    Gratuidad de acceso para asistentes personales o personas de apoyo.
  •    Formación del personal de atención al público en atención a personas con discapacidad.
  •    Acceso preferente de personas con discapacidad a servicios de concurrencia pública que impliquen esperas. 
  •    Entrada libre a perros de asistencia y perros guía.
  •    Información sobre las condiciones de accesibilidad de sus bienes y servicios en formatos accesibles (incluye facturas y contratos).
  •    Páginas web, apps y servicios digitales accesibles.

Crear entornos accesibles

Un entorno accesible es todo un mundo rico en matices que amplían la experiencia viajera, pues hace que mejoren todos y cada uno de los eslabones de la cadena turística. En ILUNION, por nuestros valores y nuestro ADN, apostamos por este campo y somos expertos en aplicar la accesibilidad a destinos turísticos inteligentes (DTI). 

El DTI es un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino, a la vez que mejora la calidad de vida del residente.

Compromiso de ILUNION con la Accesibilidad

Como empresa comprometida con la promoción del turismo inclusivo en España, entendemos que la accesibilidad turística ha de abordarse desde una perspectiva de 360º y lo hacemos desde el área de ILUNION Accesiblidad. De hecho, nuestra amplia experiencia ha hecho que entremos a formar parte de la Organización Internacional de Turismo Social (ISTO, en sus siglas en inglés), concretamente, al Grupo de Trabajo de Turismo Accesible. 

Contamos con un gran equipo de profesionales que saben de primera mano lo que hace, pues parte del mismo son personas con discapacidad, ama lo que hace y eso se nota a la hora de acompañar a distintas empresas y entidades turísticas en su transformación hacia la inclusión a través de la accesibilidad, como lo demuestran los numerosos proyectos de turismo accesible realizados no sólo en España, sino también en Colombia, Chile, México, Uruguay, Egipto, entre otros países. 

Para conseguirlo, desarrollamos nuestra actividad en tres niveles:

• El primero utiliza el proceso de investigación UX research para conocer las preferencias y demandas de las personas con requerimientos de accesibilidad universal. De este modo, podemos diseñar entornos, productos o servicio turísticos fáciles de utilizar por el mayor número de personas posible y contribuir a hacer la experiencia turística más satisfactoria para el conjunto de visitantes. 
• El segundo implica el cumplimiento de la legislación vigente en todos sus niveles, a través de una actualización permanente de nuestras bases de datos y publicaciones y con herramientas, como fichas de evaluación coherentes con los requerimientos legales de accesibilidad, los estándares técnicos y las buenas prácticas.
• Por último, planteamos que la gestión de la accesibilidad en los destinos debe abordarse como un proceso de mejora continua que requiere:
  •    Implicar al sector privado. 
  •    Tener un conocimiento de las condiciones de accesibilidad de la oferta turística.
  •    Sensibilizar y formar a los profesionales del ámbito público y privado.
  •    Realizar acciones de marketing para promover el destino como accesible.
  •    La coordinación de todas las áreas de gestión y entidades públicas que influyen de forma directa en la experiencia turística.
  
  No es vano nuestro propósito es construir un mundo mejor con todos incluidos. ¿Quieres hacer este viaje con nosotros? Contáctanos aquí.