Agencia de Comunicación Integral: comunicación y marketing 360

Hace más de 2.500 años, Sun Tzu ya hablaba en El Arte de la Guerra sobre la importancia de trabajar bajo un objetivo común. Orquestados por la batuta de un líder integrador, que dirija a las diferentes fuerzas del ejército actuando con una misma estrategia. Actualmente, la cosa no ha cambiado demasiado. La comunicación integral, donde todos los canales a nuestro alcance deben responder a una misma meta, es crucial para lograr el éxito de cualquier campaña.

Las mejores agencias de comunicación saben que este enfoque integral, basado en la coordinación y cohesión de mensajes sin importar donde estén expuestos, maximiza el impacto y asegura que todos los esfuerzos se alinean con los objetivos estratégicos de sus clientes. Y también saben que este enfoque integral debe tener su pilar fundamental en la sostenibilidad. Pero... ¿por qué?
 

La importancia de un objetivo claro en una agencia de comunicación

Para desarrollar una estrategia de comunicación integral, el primer paso es el más obvio: saber a dónde queremos llegar. 
En este sentido, se debe de pactar un objetivo (o varios objetivos) acordados entre el cliente y la agencia, que estén alineados con una estrategia general, ya sea con un plan estratégico anual o un plan de marketing para el que la comunicación debe trabajar. 

Mejorar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas, la retención de clientes… objetivos específicos, medibles, alcanzables y lo suficientemente relevantes. Objetivos a los que, además, debemos poner un límite en el tiempo, para poder ir evaluando y modificando, si fuese necesario, según la experiencia del público al que nos dirigimos y a medida que vamos comprendiendo mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos.

La sostenibilidad, en tres ejes

La sostenibilidad debe ser un eje transversal para la estrategia global de una empresa, por lo que también será la guía con la que tracemos una adecuada estrategia de comunicación. Por eso, una buena agencia de comunicación integral será aquella capaz de ayudar a las empresas a desarrollar su propuesta de sostenibilidad y reforzar una comunicación efectiva alineada con ella. 

Esta estrategia es amplia y retadora en cualquiera de los tres ejes de la sostenibilidad: los criterios ESG, referidos a factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo. Y es que cuando una estrategia se plantea obviando uno de estos tres ejes, no pasa sino de puntillas por lo que verdaderamente importa. 
 

Las memorias de sostenibilidad

Las entidades realmente comprometidas con la sostenibilidad, como ILUNION, elaboran desde hace años sus memorias de sostenibilidad para dar cuenta de cómo han trabajado estos tres ejes en toda su estrategia.

En este sentido y como parte de una compañía como ILUNION, en la agencia de comunicación, Comunicación Social, somos la agencia de comunicación integral de referencia para las compañías que quieren trasladar su compromiso con la sociedad y combinamos todos los factores necesarios que nos hacen expertos en la elaboración de las memorias de sostenibilidad de nuestros clientes, tan importantes para reflejar todos sus compromisos y actividades.

La importancia de los eventos accesibles

Pero no solo se trata de sostenibilidad y memorias. La estrategia de sostenibilidad debe ser coherente allí donde una organización comunique. Y una de las formas más necesarias y recurrentes son los eventos, que también deben responder a criterios de sostenibilidad. Y si hablamos del criterio social, no podemos dejar de lado la accesibilidad.

Pero ¿de qué hablamos cuando hablamos de un evento accesible? Es aquel que permite participar a todas las personas en igualdad y de manera autónoma, tengan o no tengan discapacidad y sea esta del tipo que sea.

Por eso, al organizar cualquier evento es necesario conocer las necesidades de cada cliente, para guiar y acompañar en el planteamiento y lograr que la accesibilidad de la que hablamos esté garantizada. Porque hacer posible que todas las personas puedan tomar parte en un evento en igualdad de condiciones, ya sea como protagonista o como asistente, también es sostenibilidad.

La importancia de un objetivo claro

La estrategia de sostenibilidad es una hoja de ruta que, cada vez más, marca la estrategia de la compañía. Una estrategia que debe estar apoyada por un plan de comunicación integral. Y este debe comenzar con el primer paso, el más obvio: saber a dónde queremos llegar. 

En este sentido, se debe de pactar un objetivo (o varios objetivos) acordados entre el cliente y la agencia, que estén alineados con una estrategia general, ya sea con un plan estratégico anual o un plan de marketing para el que la comunicación debe trabajar. Mejorar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas, la retención de clientes… objetivos específicos, medibles, alcanzables y lo suficientemente relevantes. Objetivos a los que, además, debemos poner un límite en el tiempo, para poder ir evaluando y modificando, si fuese necesario, según la experiencia del público al que nos dirigimos y a medida que vamos comprendiendo mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos.

La elección de los canales adecuados

Es precisamente el conocimiento de este público objetivo el que nos marcará también la selección de los canales más adecuados para actuar. Los más tradicionales, como la prensa, la radio o la televisión siguen teniendo una importancia crucial, pero no menos que las distintas plataformas digitales y redes sociales. 

Parece obvio que canales como Instagram y TikTok conectan con un público más joven por su contenido visual y dinámico, mientras que un boletín puede ser más apropiado para un público profesional, que prefiere consumir información detallada. Los webinar, por ejemplo, pueden ser ideales para interactuar con profesionales de la industria, que prefieren un diálogo más profundo y quieren continuar formándose. Cada canal debe utilizarse para transmitir mensajes que sean coherentes entre sí y refuercen la identidad de la marca, asegurando que todos los puntos de contacto con el cliente complementen y fortalezcan la percepción deseada.

Medir, evaluar, corregir...

La capacidad de medir y evaluar es una brújula fundamental para el equipo de una agencia de comunicación integral. Esto implica analizar datos. Saber, por ejemplo, en una estrategia que integre comunicación, qué temas han sido los mejor recibidos por los periodistas, cuáles han generados más impactos o mayor número de entrevistas. 
En redes sociales, las métricas son mucho más palpables e inmediatas y nos permiten saber qué contenidos funcionan mejor y cuáles necesitamos reorientar. En ellas, la gestión efectiva del presupuesto, asegurando una distribución adecuada a través de todos los canales y campañas, es también crítica para el éxito de la estrategia.

La búsqueda del equilibrio

Una vez entendida la importancia de trabajar bajo un objetivo común, escogiendo los canales adecuados para impactar mejor en el público, hay algo más que una empresa o institución no debería olvidar. Una estrategia de comunicación efectiva es similar al equilibrio climático perfecto para que un jardín florezca y crezca. 

La estrategia de comunicación constante es clave, con fases de “lluvia fina”, donde se está presente de manera constante y suave, nutriendo y manteniendo vivo cada mensaje. Esta presencia diaria y sutil es crucial porque mantiene la conexión continua con el público. Sin embargo, al igual que en la naturaleza donde los “grandes chaparrones” revitalizan y provocan cambios significativos, en la comunicación también son necesarios eventos impactantes en momentos clave. También son necesarios grandes lanzamientos y anuncios que actúen despertando el interés y energizando el contacto con el público. Unos momentos que por sí mismos no podrían sostener la vitalidad a largo plazo de una estrategia de comunicación.

Comunicar para transformar

En resumen, una estrategia de comunicación integrada requiere un enfoque meticuloso y estratégico que considere todos los aspectos del marketing y la comunicación. Así lo entendemos en ILUNION Comunicación Social. 
Nuestro enfoque se basa en la creencia de que la comunicación es una herramienta poderosa para transformar la sociedad. Por eso nos comprometemos a trabajar con marcas y organizaciones que desean hacer una diferencia positiva, incorporando valores sociales en cada proyecto y utilizando una variedad de plataformas para asegurar que el mensaje no solo sea coherente y constante, como la lluvia fina, sino también impactante en momentos clave, como los chaparrones mencionados. 

Si quieres saber como elevar tu marca a través de una cuidada estrategia de comunicación, contacta con la agencia de comunicación de ILUNION, Comunicación Social.