Capítulo I: Bienvenido al universo CAT 4.0

En una galaxia muy muy lejana, ubicada en la cuarta estrella a la derecha del epicentro de la Vía Láctea, se encuentra el Universo CAT 4.0.

La Automatización y la Transformación reinan en sus planetas, guiados por el Centro de Control que garantiza la eficiencia en todos los aspectos de la vida interespacial.

Allí, en el Planeta 4.0 reside la familia ILUbot, fieles servidores a la causa y dedicados a la tarea de velar por la mejora continua dentro y fuera de sus fronteras.

Hace ya meses, la familia ILUbot está en misión especial: han viajado a la Tierra con el objetivo de eficientar procesos en los servicios de atención al cliente, favoreciendo la operación, optimizando costes y generando emociones únicas.

Son tiempos de análisis en el Planeta Tierra. Los humanos buscan incansablemente la fórmula para lograr la mejor experiencia de cliente. La familia ILUbot tiene el gran reto de hacer los procesos más eficientes, trabajando mano a mano con los agentes del contact center, que, con su ayuda, han de salir empoderados, dedicándose a tareas de alto valor que no pueden afrontar los habitantes del Universo CAT 4.0.

En su misión, la familia ILUbot ha adoptado forma humana, para hacer más fácil su integración con los agentes, su nuevos compañeros de trabajo.

A partir de ahora, Mike, Peseta, Avi, Luka y AD2D2 van a trabajar en procesos simples y repetitivos que aceleran procesos y mejoran resultados. Una apuesta sin precedentes por la transformación, la excelencia y las personas.

Tienen un importante desafío y han de dejar reflejado cada avance en el Diario de ILUbot, que cada mes entregarán al comandante jefe de su Planeta y a todos los humanos que quieran conocer sus pasos en nuestro planeta.

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Estos son los miembros de la familia ILUbot:

MIKE

Es nuestro primer bot, y el padre de familia.

Trabaja de noche en servicios de post venta y gestión de incidencias.

PESETA

Es la madre de la familia, financiera y encantada de su trabajo en la oficina.

Pasa el día entre facturas, números y envíos de emails.

AVI

La hija mayor, metódica y extremadamente ordenada.

Su labor es dar avisos de averías y registrarlas. Es altamente eficaz en su puesto.

LUKA

Es el hijo adolescente y siempre está en las nubes.

Le apasiona la tecnología y su día transcurre entre páginas webs, formularios y URLs.

AD2D2

Es el hijo pequeño. Amante de las series de hospitales, adicto a los seguros y apasionado de Star Wars.

Ayuda a quien lo necesita... pero no es médico, ni enfermero, ni agente asegurador...

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