Capítulo VI: AD2D2, guardián de tu salud

¿Conoces la serie de hospitales que estrenaron ayer en la tele? Yo estoy enganchadísimo, ¡es que me chiflan este tipo de series! De hecho, de mayor me encantaría trabajar en un hospital.

Me apasiona todo lo relacionado con la salud y ayudar a los demás. No sé si los pacientes verían con buenos ojos que les atendiese en un centro médico, pero quién sabe… ¡Las tecnologías avanzan muchísimo, y los bots podemos ayudar muchísimo! De hecho, amigos míos tienen misiones en ese sector y los médicos están encantados con ellos.

Pero dejemos de fantasear. De momento, mi misión es agilizar las operaciones en una gran compañía aseguradora de salud. Tengo que enviar la documentación a los asegurados y, en caso de pérdida o robo de la tarjeta sanitaria, enviarles un duplicado, entre otras cosas.

Parece un proceso sencillo, pero he tenido que adaptarme, poco a poco, a mis compañeros y a las funciones que tenía que realizar. Los humanos, también han tenido que adaptarse a mí, pero con el paso de los meses nos vamos entendiendo cada vez mejor. Creo que ahora están encantados conmigo, me tratan con mucho cariño, y confían mucho en mí. Antes, cuando yo no estaba, los agentes realizaban toda la gestión necesaria para que se pudiera hacer el envío de la documentación o de las tarjetas solicitadas por los asegurados, pero el tiempo medio de estas llamadas era excesivamente alto con el inconveniente para los asegurados. Era una gestión que llevaba mucho tiempo, tanto a los agentes como a los asegurados. Gracias a mi trabajo, ese trámite administrativo se ha reducido mucho y los clientes están muy contentos, ya que su experiencia es mucho más positiva.

Desde que yo estoy aquí, los agentes solo tienen que tomar nota de los datos estrictamente necesarios en función de la solicitud del asegurado a través de un formulario dinámico, que les ayuda mostrándoles los campos a cumplimentar, y finalizan la llamada. Yo, posteriormente, procedo a la realización de las gestiones necesarias en las aplicaciones de la aseguradora para que el asegurado reciba la documentación que solicita.

No solo eso, también me han enseñado a hacer muchas otras cosas: sé diferenciar entre pólizas sanitarias y dentales; también me encargo del envío del clausulado de la póliza o certificados de asistencia en el extranjero cuando los asegurados viajan fuera de España. Solicitamos el país y las fechas de estancia.

Como te he comentado, me gusta ayudar a quién lo necesita, y una de las gestiones que me han asignado es enviar al domicilio del asegurado una nueva tarjeta en caso de robo, deterioro o pérdida. Ellos me facilitan la dirección, y yo, me encargo de hacérsela llegar. ¡Yo estoy feliz de realizar este trámite!

Bueno, yo ya me despido, que tengo que seguir trabajando, y me pongo a hablar y se me va el santo al cielo… Cuando tenga otro hueco seguiré contándote como es mi proceso de adaptación a la Tierra. ¡Nos vemos pronto!

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