Guía siniestros DANA

En un caso de siniestro como el ocurrido en Valencia la última semana de octubre, lo principal es comunicar a las aseguradoras los daños personales y/o materiales lo antes posible, para iniciar los trámites correspondientes.
 

La comunicación de los daños se puede realizar a:
   

• Mediador de seguros de la póliza
• Compañía aseguradora con quien tengamos la póliza que asegura el riesgo que se ha visto afectado
• Consorcio de Compensación de Seguros

Canales de contacto con las aseguradoras en caso de siniestro

En caso de comunicar al mediador de seguros o la compañía aseguradora, lo podrá hacer por los canales habituales de contacto o podrá acceder al contacto a través de la Web de su mediador o compañía aseguradora. 

Una vez comunicado el siniestro deberán seguir sus instrucciones para la correcta tramitación del expediente.

Contacto atención clientes - seguros

Las compañías aseguradoras han establecido protocolos especiales de atención para la gestión de los siniestros, con teléfonos específicos para ello. A continuación, os incluimos algunos teléfonos de contacto:

• Mapfre - 900 101 012 y 918 366 279
• Axa, Direct Seguros - 900 901 282.
• Reale - 900.455.900 o en el correo electrónico reale@reale.es
• Occident - 900 110 200
• Zurich - 900 104 936
• Mutua Madrileña- 915 036 415
• Generali - 900 300 600
• Allianz - 900 101 920

Contacto del Consorcio de Compensación de Seguros: 

•  Llamada telefónica al 900 222 665 o en su web. 
• La página Web del Consorcio de Compensación de Seguros. 
   

Solicitudes de indemnización 

Para gestionar las solicitudes de indemnización que requiere el Consorcio para cursar los expedientes y las correspondientes indemnizaciones, puede accerder a la siguiente web. 

Documentación para solicitar indemnizaciones

Para la tramitación del expediente el Consorcio requerirá al menos la siguiente documentación.
 

• Impreso de solicitud debidamente rellenado
• Fotocopia del DNI o NIF
• Datos Bancarios del asegurado 
• Fotocopia de las Condiciones Particulares y Generales de la Póliza
• Fotocopia del recibo de pago de la prima vigente

Si no dispone de las condiciones de la póliza de seguro y/o del recibo de pago, podrá solicitárselo a su mediador de seguros o a su compañía de seguros.
 

Recomendaciones

Por otro lado, es importante atender a las siguientes recomendaciones:

• Obtener fotografías de los daños, para facilitársela a la compañía aseguradora o al Consorcio. Conservar los restos de los bienes dañados a disposición del perito y, si no resultara posible, sacar fotografías antes de la retirada de éstos.
• Es conveniente ir preparando una relación con valoración económica de los bienes afectados por el siniestro.
• Si ha realizado o realiza labores de limpieza, desbarre o cualesquiera otras similares necesarias para acceder al riesgo afectado, debe conservar las facturas facilitadas por la empresa que hubiera realizado los trabajos. Si ha sido realizado por sus propios medidos, registre las horas empleadas y los recursos utilizados para ello.

Por último, no todos los daños originados por la DANA están dentro del contexto de Riesgos Extraordinarios:

• Los Riesgos Extraordinarios cubiertos por el Consorcio se circunscriben a los eventos y para las pólizas de seguros que se recogen en sus Estatutos:
  https://www.consorseguros.es/ambitos-de-actividad/seguros-de-riesgos-extraordinarios/requisitos. 
• Los daños que no estén en el contexto de Riesgos Extraordinarios se tramitarán a través de la compañía aseguradora en base a las condiciones de su póliza de seguros.

Ante cualquier duda, acude a tu mediador de seguros o compañía aseguradora, quienes te informarán cómo proceder y te ayudarán en la tramitación, ya sea a través del seguro directamente o a través del Consorcio de Compensación de Seguros.

A continuación, encontraréis el contacto del departamento de siniestros de ILUNION Correduría de Seguros de ILUNION:
 

Correo eletrónico: siniestros.correduriaseguros@ilunion.com
 

Teléfono.: 91 323 52 05