La transformación digital por un turismo para todos

Por María Medina Higueras, directora del Área de Arquitectura, Urbanismo y Transporte de ILUNION Tecnología y Accesibilidad

La celebración del Día Mundial del Turismo es la ocasión perfecta para hacer balance de una industria que, año tras año, supera todas las expectativas de crecimiento y diversificación, así como para recordar su potencial y responsabilidad de cara a concluir favorablemente los retos económicos, sociales y medioambientales que, como comunidad global, hemos de afrontar conjuntamente.

A lo largo de las últimas décadas, el desarrollo e incorporación de las nuevas tecnologías ha sido exponencial, generando cambios fundamentales en la manera de producir, promocionar, comercializar y consumir experiencias turísticas, pero también modificando sustancialmente los patrones de demanda en su tránsito hacia el denominado turista digital.

Hoy más que nunca, los territorios tienen a su alcance múltiples soluciones tecnológicas que les permitan alcanzar la excelencia en su gestión, optimizando así su faceta de destinos integradores, inclusivos, inteligentes e innovadores, para mayor beneficio de las comunidades locales y de los visitantes.

Desde este factor de transformación tecnológica se debe tener en cuenta el enfoque humano y las necesidades y preferencias de los usuarios. Con éste apoyo en la mejora de calidad de servicios que ofrece la tecnología,  se deben diseñar y planificar destinos turísticos accesibles e inteligentes.

Desde el año 2013, la definición de Destino Turístico Inteligente, establecida por Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITUR), integra la accesibilidad como una de las piedras angulares de su estructura junto a la tecnología, la eficiencia y el desarrollo sostenible: “Un espacio turístico innovador, accesible para todos, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y la calidad de vida de los residentes”.

Los destinos turísticos inteligentes están ligados al incremento de su competitividad y a la mejora de la experiencia del turista y del ciudadano (este último ha de resultar también beneficiado de la conversión de su entorno en destino inteligente). Esta aproximación de desarrollo de infraestructuras desde la concepción de su acceso, uso y disfrute, no puede ser considerada inteligente si este no es accesible.

Con este objetivo en mente y bajo la premisa del Diseño para Todos, ILUNION Tecnología y Accesibilidad desarrolla e integra soluciones tecnológicas en entornos físicos y online, a través de portales web, apps y contenidos digitales con base en la accesibilidad universal, la usabilidad y estudios sociales previos, avanzando así en su compromiso por contribuir a la competitividad, eficiencia y calidad de destinos turísticos inteligentes y accesibles.

Somos una compañía que ayuda a empresas, organismos públicos y entidades del tercer sector a realizar  su  transformación digital y la transformación de los espacios para facilitar y  mejorar la experiencia de todas  las personas. La consideración de la diversidad y la accesibilidad está en el origen  y en el objetivo de nuestro trabajo.

Junto a nuestros clientes diseñamos los cambios necesarios para conseguir productos, servicios y entornos más eficaces,  inclusivos, más accesibles, más seguros, más amigables.

Aportamos un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de las personas y de las soluciones, que proviene  del análisis, de la investigación, de la experiencia de más de veinte años, de la continua renovación y de la diversidad en primera persona: la de nuestro equipo profesional.