¿Sabes cómo migrar tu contact center a la nube?

Que, en el año 2023, toda tu tecnología esté “en la nube” supone que tu compañía ha sabido adaptarse a las tendencias tecnológicas de los últimos 5 años y, por ende, es capaz de aprovecharse de una serie de ventajas: flexibilidad, escalabilidad, fiabilidad, eficiencia, seguridad, ahorro de costes y acceso a conocimiento experto en esas infraestructuras, ya que el soporte del sistema lo ofrece el proveedor, con servicios expertos en sus sistemas, y evitas formar a personal interno.

Esta migración no es sencilla, ni rápida y requiere una serie de pasos:

• Identificación de proveedores del servicio. Es imprescindible realizar un análisis riguroso de sus fortalezas y debilidades, con especial énfasis en los costes, tanto directos: sobre todo los del servicio (ojo a los posibles costes ocultos), de migración, de formación a los agentes... como indirectos: con impacto sensible en la posible curva de aprendizaje de los agentes.

• Modernización de las arquitecturas. La migración a la nube requiere una evaluación de la arquitectura del sistema existente, de las aplicaciones, así como de los posibles procesos de traspaso de datos para mantener funcionalidades e históricos. Es importante evaluar posibles esfuerzos imprescindibles para estos pasos y tener en cuenta en la parte de los costes los esfuerzos necesarios para poder acometer este proceso.

• Seguridad. Es imprescindible tener en cuenta las medidas de seguridad que se deben aplicar en la infraestructura de la nube. Habrá que definir nuevos roles y permisos para asegurar que los datos y las herramientas estén correctamente protegidos.

• Planificación. Como en todos los proyectos tecnológicos, es imprescindible planificar la migración a la nube con anticipación, realizar seguimientos del proyecto, actualizar la planificación con los imprevistos y estar especialmente coordinados con las operaciones, para minimizar el impacto en la operación diaria del negocio y garantizar una transición con los menores problemas posibles.

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