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¿Qué servicios puedo automatizar con éxito en el Contact Center?La metodología de reingeniería de procesos para automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, con el objetivo de aumentar la eficiencia de las operaciones, optimizar costes y garantizar la mejora continua es un modelo cada vez más demandado en el contact center.
La automatización de procesos es un importante paso en la senda hacia la digitalización del sector y sienta las bases hacia la innovación, mejorando la experiencia de empleados y clientes y logrando servicios más ágiles y eficientes.
¡Marchando una de innovación y perseverancia, por favor!Por Ana Uruñuela, directora de Desarrollo Corporativo e Innovación de ILUNION
Con la mirada puesta en el poder transformador de la accesibilidadPor Patricia Otero, directora de ILUNION Accesibilidad.
Es un lujo que en un momento de nuestra trayectoria profesional puedan confluir los retos personales y los objetivos profesionales. Como directora de ILUNION Accesibilidad lo estoy viviendo, no solo porque creemos en el poder transformador de la accesibilidad, sino porque tenemos los medios y el conocimiento para conseguirlo… Y no de cualquier forma, sino con una visión global, de 360 grados, como es imprescindible a la hora de abordar este tema.
La inteligencia artificial como aliadaPor Rosa García, directora de Consultoría y Desarrollo de Negocio, ILUNION Contact Center
El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital. Los acontecimientos que nos han tocado vivir, nos han hecho coger impulso y saltar hacia la digitalización, olvidando los miedos que anteriormente nos hacían detenernos hacia un avance real.