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Pautas para implantar con éxito un modelo de experiencia de cliente en tu compañía¿Has escuchado hablar de Experiencia de Cliente? Seguro que sí... ¿y quién no?, pensarás.
Tienes razón, este concepto, hoy por hoy, está en boca de cualquier organización, grande o pequeña y es fundamental aplicarlo en toda estrategia de negocio, más aún si nos referimos al sector del contact center donde el cliente ha de estar siempre en el centro para garantizar el éxito en las interacciones.
Pero ¿cómo puedes implantar un modelo de experiencia de cliente, con éxito, en tu compañía?
Capítulo I: Bienvenido al universo CAT 4.0En una galaxia muy muy lejana, ubicada en la cuarta estrella a la derecha del epicentro de la Vía Láctea, se encuentra el Universo CAT 4.0.
La Automatización y la Transformación reinan en sus planetas, guiados por el Centro de Control que garantiza la eficiencia en todos los aspectos de la vida interespacial.
Salario emocional: qué es, tipos principales y beneficiosSegún la Asociación Española para la Calidad, el salario emocional consiste en aquellos “conceptos asociados a la retribución de un empleado en los que se incluyen cuestiones de carácter no económico y cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando su calidad de vida y fomentando la conciliación laboral”.
¿Cómo trabaja un agente con discapacidad visual en el contact center?¿Como es posible que una persona que no ve pueda trabajar como operador en un contact center?Ellos mismos nos lo han contado, a través de su experiencia.