La Inteligencia Artificial, gran aliada de la accesibilidad

Por Susana Sánchez, directora de ILUNION Contact Center BPO

En la era digital en la que vivimos, la innovación tecnológica es ampliamente reconocida por sus beneficios en la industria del contact center. En los últimos 5 años, la Inteligencia Artificial y la Automatización se han convertido en las opciones preferidas para los avances tecnológicos en nuestro sector. En ILUNION Contact Center BPO, estamos totalmente comprometidos a aprovechar estos avances para proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. 

Para lograr esto, nos hemos embarcado en un viaje de transformación para mejorar la eficiencia de nuestros servicios a través de nuestro Centro de Automatización y Transformación, también conocido como CAT 4.0. Para garantizar que nuestra transformación se alinee con nuestra misión de "Construir un mundo mejor con todos incluidos", creemos que es crucial adoptar tecnologías con propósito que no solo mejoren la experiencia del cliente y del empleado, sino que también promuevan la accesibilidad.

Un ejemplo de tecnología útil son las soluciones biométricas de voz. Al basarse únicamente en la voz para la identificación, estas soluciones no solo ofrecen numerosas ventajas a nuestros servicios, sino que también mejoran la accesibilidad para los usuarios. Mediante el uso de inteligencia artificial, se crea una huella de voz única para cada usuario, lo que garantiza una identificación precisa y elimina cualquier posibilidad de robo de identidad. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también mejora la satisfacción del usuario al reducir los tiempos de reconocimiento.

La implementación de soluciones biométricas de voz en nuestro centro de contacto tiene varios beneficios. Aumenta las tasas de conversión, mejora la seguridad y la prevención del fraude, facilita el cumplimiento normativo, reduce el tiempo de verificación de identidad y optimiza los costes. En última instancia, esto se traduce en una mejor experiencia para nuestros clientes y empleados, al tiempo que garantiza una accesibilidad total para todos los usuarios, independientemente de sus discapacidades.

La voz se ha convertido en la interfaz perfecta para promover el acceso de los usuarios a los servicios, gracias a su naturaleza única. Mejora la seguridad y la privacidad de los datos del usuario al tiempo que proporciona una experiencia perfecta. Este es solo un ejemplo de cómo la Inteligencia Artificial revoluciona la accesibilidad y la inclusión, impactando positivamente en la vida de las personas. Estamos explorando continuamente otras aplicaciones de IA, como la generación de contenido, el soporte de capacitación y la gestión de agentes, para mejorar aún más nuestros servicios y ofrecer experiencias excepcionales.

A medida que continuamos en este viaje transformador, es crucial humanizar nuestro progreso y mantener un equilibrio entre la tecnología y las personas. La automatización y la inteligencia artificial deben convivir con los profesionales, empoderándolos y maximizando sus capacidades. Este enfoque centrado en las personas es esencial para garantizar una transformación exitosa que produzca excelentes resultados con una herramienta de IA.

Fuente: CX Blog